Riparto da dov’ero arrivato con il post di due giorni fa.
Un’altra cosa che ho notato e che è assurda secondo me nel bilancio dare/avere è il livello di pretese che la gente ha.
Porto un po’ di esempi tanto per chiarire: mi è stato chiesto se potevo pacchettizzare un certo software, ok do un occhiata ai sorgenti e vedo che si può fare. In un paio di giorni (potendo dedicarmici solo la sera dopo le 21-22 diventa difficile fare più in fretta) preparo il tutto e lo comunico all’utente. Risposta: mica potevo aspettare 2 giorni, sono passato ad altro… Beh tu non potevi aspettare 2 giorni ma non hai messo 1 centesimo o un minuto di lavoro, per fortuna il lavoro fatto potrà essere utile a qualcun altro…
Altro esempio: un utente ha problemi con una chiavetta UMTS. Non funziona, cerco le configurazioni, faccio un po’ di prove e alla fine trovo l’inghippo e la faccio funzionare. Riporto (modificato leggermente) il botta rispsta con l’utente:
Io : “ok adesso va ti basta cambiare qui e qui”
U: “si vabbè su windows però l’ho piantata ed è andata su.”
Io: “ok ma windows ti è costato 130€ di licenza e il programma non è di Windows ma te lo hanno dato con la chiavetta. Comunque se ti trovi meglio continua ad usare Windows”
U: “Beh però su windows non funziona la webcam, il pc è molto più lento e se pianto l’altra chiavetta che ho non funziona, mentre con Linux si…”
Io: “quindi scusa allora mi stai dicendo è meglio Linux, giusto?!?!”
U: “NO! Windows è meglio anche se non funziona perchè è più facile”
Io: “?!?!”" e me ne sono andato…
Terzo e ultimo: un piccolo bug di klamav segnalato da un utente ne impediva l’uso senza installare un pacchetto aggiuntivo (o meglio non si poteva effettuare una scansione di un disco usb accedendo dall’icona presente nel dialog), modificato il tutto in modo farlo andare, l’utente si è comunque lamentato del fatto che adesso va, ma lui da solo non ci sarebbe riuscito quindi che razza di sistema è. Lo stesso utente ha acquistato e usa da 3 anni con un programma di gestione aziendale pagato una cifra con 5 zeri dietro a un numero che non è 1 che è infestato da bug (diciamo che si fa prima a contare le cose che vanno), ma siccome la pagato e le riparazioni dei bug sono a pagamento (cosa assurda visto che sono bug oggettivi!) va bene così.
Ho portato questi esempi per dire cosa? Semplice oltre a essere molto restii ad aiutare spesso ci si aspetta che siccome il software viene regalato questo debba essere anche perfetto (e non importa se gli errori rilevati vengono corretti in tempi rapidi: l’errore c’è stato e quindi il programma non vale niente…) mentre quando viene acquistato magari ci si lamenta con gli amici, ma va bene così e magari si ricompra pure alla prossima release…
Bene dopo 2 sfoghi in 2 giorni qualcuno potrebbe pensare che ci sia dello scoramento o comunque sia diminuita la voglia di fare: non è così! Anzi, nonostante tutto, la soddisfazione che si prova quando qualcuno utilizza un programma che hai contribuito a far funzionare o adotta una soluzione che hai consigliato e te lo dice, supera il dispiacere per le altre situazioni.
Quindi continuerò a spingere per l’adozione di prodotti open source e collaborare con questo meraviglioso mondo.
Pubblicato da ercolinux




